济南陵园客户的殡葬心理抚慰

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(一) 济南陵园客户的殡葬心理

殡葬心理是指人们在开展殡葬活动时的心理过程，包括认识过程、情感过程和意志过程。生、老、病、死是人生不可避免的现象，人们面对亲人的死亡一定会觉得悲伤，但悲伤的程度和平复的时间则因人而异。殡葬心理又是一种自发形成的不系统、不定型的社会意识，表现为感觉、情绪、习惯、成见、思想和信念等，是具体的殡葬活动在人脑中的直接反映。墓地管理员懂得殡葬心理知识有助于接待客户和处理咨询工作。

1.公众的殡葬心理

公众的殡葬心理反映的是社会殡葬心理，其内涵受时间和地域的限制，不同时间和不同地域的公众殡葬心理可能存在较大的差别。

(1)恐惧心理。人们的殡葬恐惧心理分为两个层面:一是害怕鬼魂，二是害怕自己死亡。害怕鬼魂，在社会上是普遍存在的，人类对鬼魂的恐惧从原始社会就已经存在了。死亡恐惧在社会上也是普遍存在的，当人们身处险境时，或者在懦弱、自卑和压抑状态下，常常存在不安全感或对死亡的恐惧感。

(2) 神秘心理。殡葬神秘心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。在殡葬领域，直到科学高度发达的今天，也有诸如埃及金字塔 (法老墓) 在常规条件下肉身不腐之谜。从积极的角度看，殡葬神秘心理的存在，也能促使人们去揭示本领域的奥

秘，有利于殡葬科学的发展。

(3) 厌恶心理。人们历来对殡葬事宜都很忌讳，甚至不愿提及“死亡”“尸体”“殡葬”“殡仪馆”“火葬场”等专业词语，总想找出相关词来代替。在社会上，殡葬从业人员受歧视的现象时有发生。

2.济南陵园客户的殡葬心理

殡葬客户本身除了具有上述公众的殡葬心理外，在亲人去世的打击和办理丧事的多重压力下，还会产生特定的殡葬心理。

(1)悲痛心理。人生的痛苦有多种，最大的痛苦莫过于失去亲人。至亲者的去世，犹如人自我生命的部分丧失，由此引发的悲痛是人间最为沉重的。这种痛不欲生的情绪会随着亲缘关系的远近而表现出不同的程度。

(2) 报恩心理。殡葬活动中的报恩心理是指人们对抚育自己长大成人的祖父母、外祖父母和父母等长辈怀有一种送终报答的心理。殡葬活动中的报恩心理有时也会表现在曾经给自已很多帮助的师长和朋友等人身上。

(3) 愧疚心理。人们的殡葬心理是非常复杂的，一般人听到亲人去世的噩耗后，都陷于极度的痛苦之中，严重者甚至感到麻木或昏厥。这种急性反应过后，有些人会因对逝者生前关心不够、爱护和回报不足，感到深深的愧疚。但随着时间的推移，痛苦和悲伤感会渐渐减轻。

(4) 依恋心理。生者对逝者的依恋表现在感性和理性两个方面。一方面是对朝夕相处的亲人在感情上难以割舍的感性依恋，另一种是对人格、成就和学识等的崇拜而产生的理性依恋，这类依恋能催人奋进，是良性的心理表现。

(5) 盲从心理。盲从心理是从众心理的表现，是指个人的观念与行为由于受到群体的引导或压力，而趋向于与大多数人一致的现象。例如每年的清明节期间，人们在盲从心理的支配下，纷纷焚烧纸钱，虽然有不相信烧纸就是给亲人送钱的说法的人，但是也只好跟着大家烧。

(6)炫耀心理。殡葬消费的炫耀心理，表现为殡葬产品或服务带给客户的心理优越感超过了其实用价值。正是在这种炫耀心理的驱动下，在目前社会经济并不发达的国内出现了高端殡葬市场。

(二)济南陵园客户的心理抚慰

世界卫生组织 (WHO) 给健康下的最新定义是:健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮。由此可见人的健康应为身体健康、心理健康和社会适应能力正常，一个人在这三个方面都健康才称得上真正的健康。在开展殡葬活动期间，有相当一部分殡葬客户都处于非健康状态，需要在心理健康和社会适应能力方面进行调整。给这些特殊的人群以心理上的抚慰，这既是心理医生的工作，也是墓地管理员的职责之一。1.心理抚慰的基本概念心理抚慰有时也叫心理慰藉，属于心理干预的范畴。心理抚慰是在心理学理论的指导下，对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响，使其向预期目标变化的活动同心理治疗相比，心理抚慰的抚慰者不一定是有职业资质的专业技术人员，多数情况下是殡葬领域有经验的工作人员，以及丧亲者的亲人、朋友、邻居、同学、同事、老师等。

(1)心理障碍。心理障碍是指心理活动中出现的轻度创伤，是在特定情境和特定时段由不良刺激引起的心理异常现象，属于正常心理活动中暂时性的局部异常状态。当人们遭遇重大打击、挫折或面临重大抉择时会表现出悲伤、恐惧、烦躁、焦虑、抑郁，有的表现为沮丧、退缩、自暴自弃，或者表现为愤怒和冲动报复。这往往是过度应用了防卫机制来进行自我保护，才表现出了一系列适应性不良的行为。如果持续性的心理障碍长期得不到适当的调整，就会导致各种精神疾病。

(2) 应激反应。应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所作出的适应性反应的过程。应激反应是一种全身性的适应性反应，当人们受到外界环境变化的刺激时，会立即产生一种相应的反应，以逐渐适应新的环境。如果不能适应这种刺激，就可能在生理或心理上产生异常，引发疾病。

全身性应激反应包括警觉期、抵抗期和枯竭期三个阶段。当人们受到大的压力或刺激时，应先做自我调整，做好心理准备，如果事件来得太过突然，超过了人们的心理承受能力，则会给身体带来伤害，严重时会造成猝死。

(3) 居丧反应。居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的应激反应。居丧反应有急性反应和慢性反应。

其一，急性反应。当看到亲人死亡或听到噩耗后，人就陷于极度的震惊和痛苦之中，也可能出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

其二，慢性反应。居丧急性反应过后就进人了比较平缓的慢性反应期。一般情况下，与逝者关系越密切的人，产生的悲伤反应越重，持续的时间也就越长。如果亲人是猝死或是意外死亡，居丧慢性反应期会持续很长的时间。在慢性居丧反应期，通常出现一些焦虑、抑郁，或认为自己在逝者生前对他关心不够，而感到自责，脑子里常浮现逝者的形象或幻觉,难以进行正常活动，严重的人会产生厌世的想法。如悲伤或抑郁情绪持续 6 个月以上，并有明显的激动或迟钝性抑郁症状，就是病理性的居丧反应，应该针对具体情况进行心理治疗。

2.心理抚慰的基本方法

心理抚慰是抚慰者鼓励抚慰对象谈出自己的心理问题，听其倾诉，然后提出建议，进行指导和劝告，帮助抚慰对象克服心理障碍的技术过程。

心理抚慰的目的是在心理上帮助抚慰对象解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到事件发生前的水平。为了达到这个目的，心理抚慰过程中所使用的实用技术，可根据抚慰对象的不同情况进行灵活把握。

一般来说，心理抚慰主要通过沟通、支持、干预等技术来完成。开展心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制订抚慰计划、心理干预和解决危机四个阶段。济南墓园网在心理抚慰初期，应全面了解和评估心理抚慰对象产生该心理状况的诱因，以寻找进行心理帮助的时机，建立良好的合作关系。然后针对具体问题和目前的心理危机水平制订抚慰计划。心理干预是处理心理危机的最主要阶段，因为绝大多数的心理危机者在面临重大的生活挫折时，缺乏应对、处理和解决问题的能力。解决心理障碍或危机要掌握正确的方法否则可能适得其反。