济南陵园墓地业务数据的主要内容

济南陵园墓地业务数据根据内容分为客观数据和主观数据。

济南陵园墓地业务客观数据主要指公墓在运营过程中的各项经营性指标,参考山东省殡葬管理信息系统公墓管理的指标体系,济南陵园墓地业务客观数据的主要内容包括单位名称、公墓性质、经营状态、规划面积、实际占地面积、规划墓穴、建成墓穴、销售墓穴、安葬墓穴、建成剩余墓穴规划剩余墓穴、销售收人、护墓费余额、可安葬年限等。

济南墓地业务主观数据主要指公墓在运营过程中的服务满意度指标,参考2013年民政部发布的《殡葬服务满意度评价》(MZ/T048-2013)指标体系,墓地业务主观数据的主要内容包括公墓的环境设施、举止仪表、服务公开、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作绩效、遵纪守时、便民措施等十项一级指标及三十到四十项具体评价指标。

济南墓地业务数据的采集方法

墓地业务客观数据可以通过公墓经营状况调查表(图4-4)来收集整理。

墓地业务主观数据可委托具有专业资质的第三方机构具体负责开展调查,也可由公墓自行调查,一般采取问卷调查和现场监测两种形式进行。

济南墓园如何做好墓地业务数据统计分析

1.规范日常统计信息的报送

一是按要求认真做好各类报表的报送;二是协调相关报表部门报送渠道的畅通;三是对公墓经营管理中的敏感指标及计算方法加以规范,使信息指标的收集口径、计算方法一致，减少统计核算过程中指标数值的差异。

2.夯实统计基础工作

公墓根据自身经营管理中的实际情况,建立、健全、完善统计台账,如指标统计台账、墓穴管理台账。台账分为纸质台账和电子台账两种,各地区的电子台账采用统一格式,公墓依据统计管理的实际需求删改。

3.规范统计管理工作

按照“走动式、末梢管理”要求,政府主管部门以定期、不定期的方式对公墓日常统计管理从制度建立、职责分工、日常统计工作开展、统计台账建立基础工作等方面进行走动检查,对公墓统计管理开展督导,促进公墓统计工作更加科学、规范开展。

4.开展统计培训工作,提高业务素质工作,进一步提高统计人员的工作认识和业务水平。

5.严格统计工作纪律,遵守统计法规

济南公墓业务统计工作是真实反映公墓经营状况的重要工作和进行科学决策的基础。公墓要按照各自担负的统计任务,每月按时、准确、客观地进行各项报表和报告报送。不能弄虚作假,不能虚报、瞒报。